Carta dei servizi
La Carta dei Servizi Sanitari è una guida informativa ai servizi offerti dalla Comunità, redatta con lo scopo di far conoscere agli utenti, alle famiglie ed ai Dipartimenti di Salute Mentale i contenuti e le modalità del trattamento offerto, nonché i necessari aspetti logistici ed alberghieri dello stesso.
Essa costituisce una sorta di “patto” attraverso il quale la Comunità si impegna a tutelare il diritto alla salute e a prestare attenzione alle necessità dell’Utente, in quanto titolare del diritto alla salute ed al benessere psico-fisico.
Così l’utente si afferma al centro della “Carta dei Servizi”.
L’organizzazione ha realizzato la “sua” Carta Servizi al fine di descrivere le prestazioni erogate, definendo i propri fattori ed indicatori di qualità, impegnandosi a verificare costantemente l’attuazione dei programmi di miglioramento, anche con la collaborazione dei familiari degli Utenti.
È da intendersi come un documento “dinamico” ovvero suscettibile di continue verifiche, miglioramenti ed integrazioni.
1.1 Storia e Principi Ispiratori
La CTA la PAGODA, sita in Nicosia , comune della Provincia di Enna, sorge a più di 700 m. d’altitudine, nasce nel 2014 , ed è strutturata in qualità di Presidio Residenziale Psichiatrico ad indirizzo terapeutico-riabilitativo che mette in atto programmi riabilitativi in convenzione con Dipartimenti per la Salute Mentale delle AA.UU.SS.LL. invianti.
Pertanto la comunità non può accogliere in alcun modo ospiti che si presentino senza un protocollo di invio.
Può ospitare un numero massimo di 20 Utenti di età compresa nei 65 anni , per i quali è possibile attivare metodiche e pratiche riabilitative in applicazione del Decreto Regionale del 07-01-2014 dell’Assessorato alla Salute (Approvazione dei contenuti dei programmi terapeutico-riabilitativi delle strutture residenziali psichiatriche);
La CTA La Pagoda risulta accreditata con il S.S.R. D.D n° 1032/2016 del 08-06-2016 ed offre un servizio residenziale di terapia e riabilitazione per:
“…utenti di esclusiva competenza psichiatrica, per il trattamento di situazioni di acuzie o di emergenza per le quali non risulti utile il ricovero ospedaliero, per l’attuazione di programmi terapeutico-riabilitativi individualizzati da attuarsi in un arco temporale adeguato ai bisogni ed alle capacità degli utenti…”
1. 2 Principi di Base
I principi di base che ispirano il nostro lavoro riguardano:
· la capacità di coordinamento ed integrazione tra le varie funzioni aziendali;
· la capacità di accoglienza e di ascolto della persona;
· la fiducia nelle possibilità di cambiamento degli Utenti;
· la capacità di realizzare un’osmosi col territorio.
La CTA “La Pagoda ” intende perseguire questi scopi attraverso:
1. una dinamica interazione con i familiari degli Utenti;
2. una costante integrazione con i servizi socio-sanitari del territorio;
3. una continua collaborazione con gli Enti Locali a livello comunale, provinciale e regionale;
4. una apertura alla ricerca scientifica pubblica e privata;
5. una reale integrazione nel tessuto sociale, con l’organizzazione di feste, sagre, mostre, da vivere come momento di aggregazione;
6. garantire la tutela rispetto ad eventuali disservizi prevedendo possibilità di reclamo e quindi la risoluzione degli stessi.
1.3 Principi Fondamentali
Eguaglianza ed equità: anche nell’erogazione dei servizi sanitari deve essere rispettata la dignità della persona senza alcuna distinzione di sesso, razza, nazionalità, religione, lingua ed opinioni politiche, così come sancito dall’art.3 della Costituzione. Eguaglianza vuol dire anche divieto di fare discriminazioni, nell’erogazione del servizio, nei confronti di categorie di utenti con particolari esigenze come ad esempio i portatori di handicap.
Imparzialità: gli operatori della CTA “La Pagoda” devono evitare atteggiamenti di parzialità ed ingiustizia od anche comportamenti non obiettivi nei confronti degli utenti.
Continuità: fra tutti i servizi pubblici e privati, in modo particolare quello sanitario deve essere regolare e continuo. I casi di funzionamento irregolare o di sospensione del servizio devono essere regolati espressamente dalla legge o rientrare negli aspetti organizzativi del servizio.
Diritto di scelta: l’utente può scegliere la struttura sanitaria presso cui usufruire del servizio, ovunque sul territorio nazionale. Le norme vigenti indicano il modo in cui viene progressivamente attuato questo diritto del cittadino/utente, che deve poter scegliere anche secondo criteri di efficienza, di umanizzazione e di fiducia.
Partecipazione: il diritto di partecipazione dell’utente nei confronti del servizio offerto dalla CTA “La Pagoda” va inteso come informazione, personalizzazione, umanizzazione del servizio. Secondo il principio stabilito dalla legge 241/90 l’utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano; egli può inoltre formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio, e fornire una propria valutazione sulla qualità delle prestazioni fruite.
Efficienza ed efficacia: i servizi erogati dal CTA “La Pagoda” devono essere organizzati in modo da fornire prestazioni di elevata qualità e da rendere l’attività conseguentemente efficace.
La “Carta dei Servizi Sanitari” è uno strumento attraverso il quale questi principi, apparentemente astratti nel loro enunciato, possono trovare una concreta attuazione.
Contatti
CTA – La Pagoda
Contrada San Giacomo, snc
94014 Nicosia (EN)
Telefono: 0935 640031